电话盒子安装
安装示意图
iTalkBB家庭电话盒子
使用路由器 (Router) 时，iTalkBB家庭电话的安装步骤：
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请将网线的一头插在iTalkBB家庭电话盒的“Internet"插口，另一头接在您家的路由器的Ethernet（LAN）插口。
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请将电话线的一头插在iTalkBB家庭电话盒的“Phone 1"插口，另一头接在您的电话机上。
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请给iTalkBB家庭电话盒接上电源。
没有路由器 (Router) 只有Modem时，iTalkBB家庭电话的安装步骤：
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断开原有Modem与PC的连接，将网线的一头插在iTalkBB家庭电话盒子的“Internet"插口，另一头接在Modem的"LAN"插口。
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请将网线的一头接到iTalkBB家庭电话盒的“LAN"插口，另一头接到电脑的“Ethernet"插口。
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请将电话线的一头插在iTalkBB家庭电话盒的“Phone 1"插口，另一头接在您的电话机上。
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请给iTalkBB家庭电话盒接上电源。
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转号步骤及查询
转号步骤：
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在线填写Letter of Authorization完成转号申请。
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或者您需要把现在的电话账单发给Portin@iTalkBB.com或传真到1-800-872-2059。
转号须知：
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您现在的账单首页必须包括您的名字、地址和电话号码，并且与Letter of Authorization上一致。
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您在转号申请时所提交的名字及地址，必须是所转号码在电话公司注册的名字和地址，即您号码的Service Address。如果您对此不清楚，请联系所在的电话公司，咨询这个号码的CSR (Customer Service Record) 信息。如果您提供的信息不准确，将会造成转号被拒，延长转号时间，给您造成不必要的麻烦。
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在转号码期间，请不要取消您现有的本地电话服务，否则号码将被回收。
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转号成功后，您原本的电话服务将自动被取消，不需要您联系您的电话公司。如果为保险起见，您可以向您的电话公司确认。
转号状态查询：
转号一般需要2-6周的时间。转号过程中我们会发邮件通知您转号的进度，或者您可以登录网上账户或者拨打1-877-482-5503，来查询您的转号状态。
转号成功：
转号成功后，要保留的电话号码会转到iTalkBB家庭电话，您原本的电话服务将自动被取消。
转号失败：
大部份的电话号码都可成功转号，但有少数DSL的用户，由于上网和电话线在一起，所以无法只取消电话服务而保留上网服务。因此，如果您是DSL的用户，请在申请转号前，与你的电话公司确认是否可以转号后再与我们联系转号，否则可能会造成号码丢失等损失。
产品功能
iTalkBB手机App-让您用手机直接拨打国际长途
iTalkBB手机App是一款为iTalkBBiTalkBB家庭电话用户免费提供国际通话的手机拨打工具，让您免费或以超低费率拨打国际长途电话，并支持Wi-Fi，数据，及手机分钟共3种拨打模式。您在使用时，只需直拨目的地号码，也可直接使用手机通讯录中的联络人讯息，无需再输入接驳号。注册之后，马上下载，便能完全替代您现有手机公司的付费国际长途功能。查看使用方式，请点击iTalkBB手机APP国际长途拨打方式。
全新中国手机号
新注册iTalkBB家庭电话的用户除了获得一个常规的美国号码之外，可以再获得一个一般以167开头的11位"中国本地号码"。美国的亲友联系您，拨打您的美国座机号码，而您所有的中国亲友联系您，只要直拨这个11位号码，就能打通您在美国的座机电话，无需任何转接，完全无需支付任何国际长途费用，就像在拨打一个普通市话一样。配合免费iTalkBB Prime App使用，您还可以直接在手机上接听来电，拨打长途电话，更可以免费收取并回复中国短信了！
使用说明：
> 新注册 iTalkBB家庭电话的用户，自动享有6个月的免费的中国手机号服务；优惠期满后，可继续以 $0.99/月的优惠价格享受此服务。在您注册服务后，我们会将您的中国手机号发送到您的邮箱中，您也可以注册iTalkBB家庭电话后，直接下载iTalkBB Prime App，查看并使用您的中国手机号。
> 您也可以登录您的网上账户，查到您的中国手机号，并在“增值服务"菜单下“特色服务"中，选择更换号码或取消本项服务。
> 如果您是iTalkBB家庭电话用户，尚未开通“中国手机号”服务，您可以拨打客户服务热线1-877-482-5503开通，并咨询产品最新优惠。
*中国手机号是原中国号码950的升级版，如果您已注册了中国号码950想要升级为中国手机号，请拨打客服咨询
台湾通用号码
香港和台湾本地直拨号码
iTalkBB家庭电话的用户除了获有一个常规的美国号码之外，可以再购买模拟的香港和台湾本地号码。美国的亲友联系您，拨打您的美国号码。而您所有的当地亲友联系您，只要直拨您购买的当地直拨号码，就能打通您在美国的电话，完全无需支付任何国际长途费用，就像在拨打一个普通市话一样。使用说明：
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香港本地号码：只需$4.99/月，可获+852国码的香港本地号码，如+852--XXXX-XXXX。
台湾本地号码：只需$4.99/月，可获台北区码02的台湾本地号码，如+886-2-XXXX-XXXX。
> 在您开通本服务后，我们会将您的本地直拨号码发送到您的邮箱，您也可以登录您的网上账户，在"账户资讯"页面查到您的本地直拨号码；您的本地直拨号码是专属于您的号码，可以在“增值服务"菜单下“特色服务"中，选择更换号码或取消本项服务。
来电显示
来电等候
免费网内通话
如果您有亲朋好友也是iTalkBB家庭电话的用户，那么您只要直拨他们的899号码，就能和他们免费通话。
E911
保护您的住宅安全，对iTalkBB家庭电话来说非常重要。iTalkBB家庭电话用VOIP网络为您提供紧急呼叫服务。在遇到突发状况，当您使用电话寻求救援时，救援机构能立刻看到您在iTalkBB注册的地址。如果您搬家了，只要登录您的网上账户，在“账户设定"菜单下选择 “E911地址"，即可在线更新您的地址。
传真
iTalkBB家庭电话为您提供免费的国内传真服务。
使用方法：按#号键+1+传真号码。
国内传真服务为免费服务，无功能费用，但使用时间将计入通话时间，按费率收费。全球包月计划用户则无需支付任何费用。
关于iTalkBB家庭电话计划
30天试用期
iTalkBB家庭电话为您提供30天试用退款保证。购买后30天之内您可以随时取消服务：如果您的计划内服务使用时间（含拨打和接听）在500分钟之内，您被收取的激活费、月费和邮费将全额返还（除计划外通话费用之外）；如果超过500分钟，月费将不会被返还。
如何激活服务及服务开始日期
您不需要自己激活服务。您的电话的服务会在您注册完成的第6天或是您打第一次电话时自动开始。在这两个时间中，从最早的时间开始计算。
更改计划
当您购买iTalkBB家庭电话后，您可以随时转到更加高级的计划，无需支付任何费用。
当您需要从高级计划降级到基础计划时：如果您在30天试用期内，则无需支付任何费用；如果您已经过了30天试用期且在合约期内，您需支付$29.99计划更改费或违约金（视计划而定）；如果您已经不在合约期内，则可以随时更改计划，无需支付任何费用。
请拨打iTalkBB客户服务热线1-877-482-5503，我们专业的客服人员会帮助您更改计划。
取消计划
购买后30天之内您可以随时取消服务。您被收取的激活费、月费和邮费将全额返还（除计划外通话费用之外）。如果30天试用期内，您的使用时间（含拨打和接听）超过500分钟，将不退还月费。
30天之后，您已经过了试用期并且在合约期内。如果您在合约期内取消，需要支付$99手续费，以及合约计划享受的优惠差额。如果您购买的是无合约计划，或是合约期已满，则您都可以轻松免费取消服务。
请拨打iTalkBB24小时客户服务热线1-877-482-5503，向我们的客服人员提出您的取消要求，之后您需把iTalkBB家庭电话盒子寄回到客服人员提供的地址，即可完成取消。
使用iTalkBB家庭电话是否需要网路
iTalkBB家庭电话的服务需要网路服务。您家需要有Cable、DSL（宽带）或Fiber（光纤）等网路服务，才能使用iTalkBB家庭电话。
iTalkBB家庭电话899号码
899号码是您的iTalkBB家庭电话内部号码，在您的iTalkBB家庭电话盒上可找到以“899”开头的号码，如下图所示：
iTalkBB家庭电话899号码示意图
Locate Your 899 Number
您可于iTalkBB家庭电话盒子正面的贴纸上找到899号码
The 899 number is located on a sticker on your iTalkBB Home Phone Box
iTalkBB家庭电话盒子
iTalkBB Home Phone Box
899号码用途如下：
推荐亲友，积分奖励
您介绍亲戚朋友注册iTalkBB服务时，iTalkBB会为您提供相应的积分奖励和丰富的推荐奖品，亲友也能获得额外的优惠。
如何推荐
如何将奖励积分兑换为话费
点此登录您的网上账户，在“积分奖励”菜单下的积分管理页，可将您的积分兑换成话费使用。
如何计算特殊推荐优惠的人数和收到实物奖品的时间
特殊推荐优惠活动不定期举办。参与此优惠活动的推荐人，被推荐人数的统计以自然月为单位进行计算，即在一个自然月中推荐人数到达某个数量时，即可获得对应奖励。在您推荐的亲友使用iTalkBB产品过了30天试用期后，我们会开始处理您的奖品寄送，您一般会在开始处理后15个工作日内收到奖品。
电话拨打故障
电话无拨号音
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请确认您家的网络环境是否正常。
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请确认您的电话盒是否已正常安装。
电话能拨出无法接听
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请确认您家的电话是否在账户激活24小时之内，或转号成功后24小时以内；iTalkBB家庭电话通常在激活后或转号成功后即可正常使用，但是在某些情况下，需要24小时之后才可正常接听。
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请确认您家电话机的电话线接在iTalkBB家庭电话盒的“Phone 1"接口，而非“Phone 2"接口上。
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如果您家的电话设置了某些高级功能，也会导致无法正常接听电话，请拿起电话，确认听到的拨号声是否正常，如果听到的是如3声短音1声长音等特殊拨号声，请尝试取消以下特殊功能：
> 取消呼叫转移：拿起电话，依次按*73。
> 取消来电拒接：拿起电话，依次按*79。
> 取消直接进入语音信箱：拿起电话，依次按*993。
电话可接听无法拨出
> 请确认您拨号的方式是否正确，如拨打国际长途时需拨011+国家区号+对方号码，点此查看详细拨打方式。
> 请确认您的电话机是否有故障，可尝试更换电话机，或重新启动电话机。
通话质量不佳
> 请确认您的网络使用是否正常，一般如果通话中您能听清楚对方说话，但对方无法听清您说话，则有可能是您的网络状况不佳造成的。如果您在运行下载软件或因为其他原因佔用了网络带宽，会造成这种现象。
> 如果您听到“沙沙"或静电噪音，则可能是听筒接触不良或电话线接触不良造成，请更换电话线重新连接。
> 如果您的电话连接了分机，并且没有断开之前电话公司设置的电话总线，也会产生杂音、回音等情况；请断开之前电话公司的电话总线后，再连接分机。
> 如果您使用的是无绳电话，请更换频率，再测试一下通话质量是否有所改善。
> 在排除以上可能性后，请尝试重新启动iTalkBB家庭电话盒。
电话盒安装故障
指示灯全不亮
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iTalkBB家庭电话盒子安装正确时的状态为：
> 电源灯、网络灯、Phone 1灯长亮。
> 在通话时Phone1灯闪烁，网络灯有时闪烁也属于正常现。
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3个灯全不亮，则表明盒子没有工作，请检查电源连接，并更换电源插座尝试。如果电源有电，电源连接无误，则为设备问题，请联系我们。
指示灯中只有电源灯亮
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iTalkBB家庭电话盒子安装正确时的状态为：电源灯、网络灯、Phone 1灯长亮；在通话时Phone 1灯闪烁，网络灯有时闪烁也属于正常现象。
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如果只有电源灯亮，则为连接问题，请进行如下操作：
> 请检查网线是否错误地接到了黄色的Ethernet接口，正确的连接方法应为连接到iTalkBB家庭电话盒蓝色的Internet接口。
> 请检查您家的Modem/Router/Hub是否正常工作，请更换端口尝试。
> 请确认网线正常工作，请更换网线尝试。
指示灯中电源灯和网络灯亮，Phone 1灯闪烁
指示灯中电源灯和网络灯亮，Phone 1灯闪烁，可能为电话没挂好或分机问题，请进行如下操作：
> 请您检查您的电话机是否挂好。
> 请拔掉电话盒上的电话线看Phone 1灯是否长亮，如果Phone 1灯长亮，则为电话线或分机问题，如果Phone 1灯闪烁，则可能为电话盒故障。
电源灯、网络灯、Phone 1灯长亮，但电话无法使用
请检查电话机是否正常，可更换电话机或电话线测试，如Phone 1灯还是一直长亮，不闪烁，则可能为盒子故障。
功能故障
无法显示来电
> 如果您只有部份来电无法显示，而其他来电可以显示，则有可能是有些号码设置了屏蔽的功能。
> 如果所有来电都无法显示，请确认您的电话机电池有电，显示屏正常，可尝试更换电话机。
> 请检查您的来电显示功能是否打开，请拿起电话，依次按*65打开来电显示功能，按*85关闭来电显示功能。
三方通话故障
> 请确认您拨打三方通话的方法正确。三方通话使用方法为：打通第一个电话后，按应答键或Flash键，就可以让对方暂等，听到3声短音后，再拨第三方电话号码，接通后再按应答键或Flash键，三方便可一起通话。
> iTalkBB家庭电话现在只支持中国大陆（不包括港澳台），美国、加拿大、英国、新加坡、澳洲的三方通话。
> 在排除以上可能性后，请尝试重新启动iTalkBB家庭电话盒。
传真无法正常使用
> 请确认您的拨号方法正确，使用传真时请依次按#1+对方传真号码；如果还是无法正常使用，可尝试另两种更利于发送传真的通讯协议：拨打333+1+对方传真号码，或者拨打*+99+1+对方传真号码。
> 如果您使用的是Cable网络，请尝试直接把电话盒接在Modem或Router后面尝试发送。
> 请尝试将传真机的传真速度 (Speed) 到9600bps或者更低。
> 如果您的传真机上有ECM功能（Error Correction Mode自动检验错误模式），请关闭此功能。