 帮助 |
|
| 使用iTalkBB电话服务最常见的问题: |
|
|
|
| 1.如何保留我现有的电话号码？ |
|
| 要保留现有的电话号码，您需要申请转号。此过程需要15~40个工作日的时间，在这段期间内，您不可以取消您目前所属的电话公司的服务（可以降低服务级别），以确保不丢失您的号码。详细程序请参见：转电话号码说明。 |
 |
| 2.我家里没有宽带网络，可以使用iTalkBB的服务吗？ |
|
| 如果您没有宽带接入，您可以使用我们的iTalkFreedom服务。通过此项服务，您可以方便快捷地用您的手机或坐机拨打国际长途，或接收您的家人和朋友从中国的来电。申请开通iTalkFreedom服务，请上网登记：www.iTalkFreedom.com或致电：1-877-iTalkBB (1-877-482-5522)。如果您希望加入我们的家庭电话计划，您必须申请Cable或DSL宽带网路服务。 |
| |
| 3.
iTalkBB是用邮寄账单形式付费吗？ |
|
| 不是，我们通过您的信用卡自动收费。信用卡支付方便、快捷、安全。 |
| |
| 4.
我何时可以取消iTalkBB电话服务？ |
|
在30天试用期内您对我们的服务有任何不满意，可随时取消iTalkBB电话服务。您可以打电话到1-877-482-5503，我们会退回您的月费以及开户费用（如有） 。
30天试用期后您也可随时取消服务，如果在您合约期内取消服务，您需要支付$69.99的提前取消服务费手续费及返还所有在注册时免除的收费和获得的优惠差额部分。
所有取消服务的用户还需要支付$99的Deactivation Fee. 可是，我们也可以免除这个费用的收取，如果您能在取消服务后的7天内将iTalkBB电话设备邮寄给iTalkBB。如果iTalkBB在15天内不能收到电话设备，那么将会从您的信用卡收取这个$99的Deactivation Fee。
欲了解取消服务的条款细则，请点击这里。 |
| |
| 5.
我有了iTalkBB服务后，是否可以随时取消我原来的电话服务？ |
|
| 如果您是Cable Modem用户，您可以立刻取消原来的电话服务。如果您是DSL的用户，您需要致电您的DSL服务供货商查询。有些DSL服务供货商要求客户同时保留DSL服务和电话服务。即使您不可以取消原来的电话服务，我们公司仍有适合您的计划，请致电免费电话咨询:1-877-482-5522。 |
| |
| 6.
如果需要的话，我如何重启我的电话配接器？ |
|
| 将所有连接的设备：Cable/DSL Modem, Router, 和电话配接器全部断电。然后先将Modem通电,过半分钟至一分钟后,再将ROUTER通电，等半分钟至一分钟后再将电话配接器通电。
注:等半分钟至一分钟的用途是将此设备启动至正常状态,以防止设备之间不能很好地连接。 |
| |
| 7.
在哪里可以查到我的电话号码？ |
|
| 您可以在您网上账户管理中查找您的电话号码。 |
| |
| 8.
如何使用传真功能？ |
|
 |
我们新型号的电话配接器支持传真功能。
用户拿起话机手柄，听到电话音后，先按#键，再正常地拨打电话号码： |
|
美国和加拿大 #+1+当地号码
(For example: # +
1+ 202 888 8888) |
|
iTalkBB目前尚不支持国际传真。 |
|
| |
| 9.
我如何设置呼叫转接？ |
|
|
无条件转接： |
| |
听到拨号音后，按*72+完整的电话号码（需在区号前加1），按 *73 取消转接。 |
|
|
遇忙转接： |
| |
听到拨号音后，按*90+完整的电话号码（需在区号前加1），按*91 取消转接。 |
|
|
无应答转接： |
| |
听到拨号音后，按*92+完整的电话号码（需在区号前加1），按*93 取消转接。 |
|
| |
| 10.
我的IP地址是什么？ |
|
| 您的IP地址是：10.10.21.194。 |
|
| 11.
我家里的宽带上网服务是否适用于iTalkBB电话服务？ |
|
| iTalkBB的电话服务适用于多种宽带Internet网服务。这包括常见的家庭用DSL, Cable, 及Fiber光纤Internet服务。我们建议您的宽带网上传和下载速度分别在256kbps以上，以保证italkbb电话语音质量清晰流畅*；但是，如果您使用的宽带网最低上传和下载速度在128kbps以上，采用我们推荐的连接方式及设置，仍可获取清晰话质。**您可以通过我们的网速测试网站（speedtest.italkbb.com）来确定您的宽带网服务是否符合我们的标准。该测试网站将检测您的网络速度，及其它网络质量相关的数据**。如果您对测试结果有任何疑问，请致电iTalkBB客户服务热线（1-877-482-5522），我们的技术人员可以为您详细解读各项数据。 |
|
| 12.
如果我出差、探亲或旅行到了中国，有问题要咨询，怎么办？ |
|
别担心，iTalkBB为您开通了24小时中国大陆客户服务热线。如果您有任何关于服务的问题需要咨询，即使身在中国大陆，亦可随时拨打我们的24小时中国大陆客户服务热线：950-4030-0000 或 400-676-5969 进行咨询，我们的客服代表将会竭诚为您服务。
* 正常网络使用环境下
** 您可能需要在您的操作系统加载Java服务以运行相关程序 |
