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問題分類
產品功能
 
 
什麼是iTalkBB蜻蜓中國手機卡?
答:iTalkBB蜻蜓中國手機卡獨特的產品功能,讓您可以更緊密地聯繫在中國的親友,享受非一般的移動服務體驗。 您可以將中國手機號收到的短訊和電話轉移到指定的加拿大手機號。身在加拿大的您無需支付昂貴的國際漫遊費,國內親友撥打只需支付國內話費,節省國際長途費用。回中國出差或旅遊,可以直接使用:接聽及撥打電話,收發短訊,使用移動數據等服務。
iTalkBB蜻蜓中國手機卡在加拿大如何使用?
答:在加拿大境內使用,毋須將手機卡插入手機內,已可享用以下功能。
1. 來電轉接:中國親友撥打到您的中國手機號碼時,該通話可轉接到您指定的加拿大手機號或iTalkBB 蜻蜓手機APP。
2. 短訊:可通過iTalkBB 蜻蜓手機APP接收來自中國國內的短訊。
3. 國際長途:可選擇通過手機分鐘數、或Wi-Fi/網絡撥打中、加、美、港、台等29個國際或地區。
iTalkBB蜻蜓中國手機卡在中國如何使用?
答:在中國境內使用,請在到達中國之前把手機卡換上,短訊及來電轉接至加拿大手機號功能會立即關閉。到達後就可以立即享用以下功能。
1. 國內通話:免費接收國內來電,撥打國內任何城市收費為CAD$0.05/分鐘, 或可根據用量需要購買中國行計劃。
2. 短訊:可正常收發短訊,接收短訊毋須收費,發送短訊為CAD$0.03/條,或可根據用量需要購買中國行計劃。
3. 移動數據:提供3G數據,CAD$0.05/MB, 或可根據用量需要購買中國行計劃。
4. 國際長途:可通過Wi-Fi/網絡撥打中、加、美、港、台等全球29個國家和地區。
如果我的手機計劃裏的分鐘數不夠的話,可以如何接聽中國來電?
答:您可以在iTalkBB 蜻蜓手機APP上設置,讓您可以在透過APP接收國際來電。
在加拿大如何撥打中國電話?
答:在加拿大,要用加拿大的號碼登陸iTalkBB 蜻蜓手機APP,可通過手機分鐘數、移動數據或Wi-Fi撥打。
我可以用我現有的中國號碼加入這個計劃嗎 ?
答:不可以,因為國內的電訊供應商並不支援攜號轉網,所以iTalkBB蜻蜓會分配一個全新的手機號給您,讓您有長期穩定的國內號碼,回國可以隨時使用。
我可以更換中國手機號嗎?
答:您在申請時,iTalkBB蜻蜓會提供數十個號碼,讓您選擇您喜歡的手機號碼。但完成申請後,是不可更換手機號。
我可以付費挑選/自訂中國手機號碼嗎?
答:不可以,但您在申請時,iTalkBB蜻蜓會提供數十個號碼,讓您選擇您喜歡的手機號碼。
iTalkBB蜻蜓用戶的VIP 計劃是甚麼?
答:所有iTalkBB蜻蜓電話用戶都可以享受VIP 計劃, 無合約, 免開通費, 只需$2.99/月。計劃共用蜻蜓電話計劃內的手機分鐘數來進行撥打國際長途或接聽國內親友來電轉接。
非iTalkBB蜻蜓用戶的基本計劃和無限計劃有甚麼區別?
答:基本計劃內包含100分鐘接聽國內來電轉移或撥打國際長途, 超出後$0.025/分鐘。無限計劃則無限撥打國際長途或接聽國內來電轉接。
有合約和無合約有甚麼區別?
答:有合約計劃, 合約期為12個月, 減免$20開通費, 合約期內取消會收取$49.99取消費。無合約計劃, 收取$20開通費。
我可否在加拿大收發短訊?
答:您在加拿大可通過iTalkBB蜻蜓手機APP接收和回覆短訊。
我可否中國收發短訊?
答:您在中國使用iTalkBB 蜻蜓中國手機卡時,和一般國內手機卡無異,可正常收發短訊,毋須登陸iTalkBB蜻蜓手機APP。
在加拿大使用中國號碼登錄iTalkBB 蜻蜓手機APP,或者在中國使用加拿大號碼登錄iTalkBB 蜻蜓手機APP,應該都無法直接收到短訊驗證碼?
答:對, 因為在加拿大要用加拿大的號碼登錄,在中國要用中國的號碼登錄。
附加計劃-中國行計劃
 
中國行計劃,計劃長度為30天,我是否可以在未滿30天時追加購買,類似于流量疊加包的用法?還是必須等到30天結束,才可以進行下一次購買?
答:你可以同時購買兩個或以上的中國行計劃,可是每個計劃的有效時期為30天。第二個中國行計劃會在第一個中國行計劃完結後才開始。30天內超出計劃的收費為: 通話$0.05/分鐘, 短訊: CAD$0.03/條,和數據CAD$0.05/MB。
我開通了中國行計劃後,加拿大號碼和中國號碼是否可以在不同手機的iTalkBB 蜻蜓手機APP同時登錄?
答:不可以。如果用加拿大手機號登錄後,同時在中國又用中國號碼登錄的話,加拿大號碼會登出,反之原理一樣;在加拿大,如果用加拿大手機號登錄後,在其他手機上再次用這個號碼登錄,會使之前的手機登錄狀態失效。
賬戶與賬單
 
iTalkBB接受哪些支付方式?
答:為了保障您的財產安全,我們只接受最安全的信用卡支付。目前,我們接受Visa,Master和American Express的信用卡。
在加拿大接聽國內打來的電話,兩邊怎麽收費?
答:國內親友撥打只需要付當地市話費或國內長途費。
如果您用的是VIP計劃,共用蜻蜓電話計劃內的手機分鐘數來接聽國來電轉移,超出計劃按$0.025/分鐘計費。
如果您用的是基本計劃,包含有100分鐘國際長途,可用於免費接聽的,超出計劃按$0.025/分鐘計費。
如果您用的是無限計劃,包含有無限分鐘國際長途,可免費接聽所有國內來電。
除了撥打加拿大和中國外,其它國家是否可以撥打?
答:可以撥打全球29國家和地區的電話。
開通服務都有什麽費用?
答:您開通服務時需要支付$10的開卡費。無合約計劃需要支付$20的開通費。如果需要郵寄的話還要支付$9.99的郵寄費,3-5個工作日可以收到。
卡丟了補卡要收費嗎?
答:要收取$10的補卡費,若需郵寄,還需支付$9.99郵遞費用。
iTalkBB蜻蜓中國手機卡是否有綜合管理費?
答:iTalkBB蜻蜓中國手機卡目前只有月費。但用戶可在回國前購買中國行計劃。
合約開始時間如何計算?
答:合約從啟動日開始計算。

滿足下列兩個條件其一,您的帳戶狀態就會啟動。 1、在成功申請本服務的五個自然日後,也就是第六天自動啟動。
2、登陸iTalkBB蜻蜓手機APP撥打第一通電話,賬戶立即啟動。
合約後價格是否有所變化?
答:沒有變化
在合約期內可以轉月計劃嗎?
答:您可以隨時轉到更加高級的計劃,無需支付任何費用。
當你需要降計劃時,則您需要支付$19.99的計劃降級費;
如果您已經不在合約期內,需要降計劃時,您也需要支付$19.99的計劃降級費。
合約期多長?可以提前結束合約嗎?
答:合約期為12個月,如提前取消合約,需要支付$49.99的取消費。
如果我是單獨TV或單獨High Speed Internet的用戶,我是否也能按照iTalkBB用戶的計劃執行?
答:不可以, 要按非iTalkBB蜻蜓用戶的計劃來執行。如果同時申請iTalkBB 蜻蜓電話,就可以以更優惠的價格去享用iTalkBB蜻蜓的服務。
怎樣查詢我的賬單?
答:您只需前往iTalkbb.ca登錄您的網上帳戶,在"帳單資訊"頁面中查看您每一期的話費清單和帳戶餘額。
如何在線管理我的服務和賬戶?我的用戶名和密碼是什麽?
答:您只需登錄您的網上帳戶帳戶。在首頁的"帳戶餘額"區域內,可以看到您當前的帳戶餘額,在"通話記錄"頁面可以查詢您的通話記錄及每一筆通話記錄產生的話費。在"帳單資料"頁面的每月帳單資訊裡,您也可以查詢當月帳單裡月費和中國行計劃的費用(如適用)。於門店或致電客服熱線申請的用戶,客服會詢問您想使用的用戶名,之後您會收到一封確認電郵,請點選連結更改密碼。於網上申請的用戶,在填寫個人資料時就可以自訂用戶名和密碼。同時, 您亦可以以iTalkBB蜻蜓中國手機卡號碼或加拿大的手機號碼作為您的用戶名。