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故障修复
 
本页为您提供一些常见故障的原因排查和修复指导,如果您的故障未被涵盖,或无法修复
请随时拨打24小时客服热线1-877-482-5503
 
一般通话故障
 
电话无拨号音
1. 请确认您家的网络环境是否正常;
2. 请确认您的电话盒是否已正常安装
正常状态为:电源灯、网络灯、Phone 1灯长亮;在通话时Phone1 灯闪烁,网络灯有时闪烁也属于正常现象如果电话盒未正常安装,请点此排查安装故障
 
 
 
电话能拨出无法接听
1. 请确认您家的电话是否在账户激活24小时之内,或转号成功后24小时以内;iTalkBB家居电话通常在激活后或转号成功后即可正常使用,但是在某些情况下,需要24小时之后才可正常接听;
2. 请确认您家电话机的电话线接在iTalkBB电话盒的"Phone 1"接口,而非"Phone 2"接口上
3. 如果您家的电话设置了某些高级功能,也会导致无法正常接听电话,请拿起电话,确认听到的拨号声是否正常,如果听到的是如3声短音1声长音等的特殊拨号声,请尝试取消以下特殊功能。操作方法:
取消呼叫转移 - 拿起电话,依次按 *73
取消来电拒接 - 拿起电话,依次按 *79
取消直接进入语音信箱 - 拿起电话,依次按*993
 
 
 
 
电话可接听无法拨出
1. 请确认您拨号的方式是否正确,如拨打国际长途时需拨011+国家区号+对方号码,点此查看详细拨打方式
2. 请确认您的电话机是否有故障,可尝试更换电话机,或重新启动电话机
通话质量不佳
1. 请确认您的网络使用是否正常,一般如果通话中您能听清楚对方说话,但对方无法听清您说话,则有可能是您的网络状况不佳造成的。如果您在运行下载软件或因为其他原因佔用了网络带宽,会造成这种现象
2. 如果您听到"沙沙"或静电噪音,则可能是听筒接触不良或电话线接触不良造成,请更换电话线重新连接
3. 如果您的电话直接连接了分机,而没有断开Local总线,也会產生杂音、回音等情况;请断开Local总线再连接分机
4. 如果您使用的是无绳电话,请更换频率,再测试一下通话质量是否有所改善
5. 在排除以上可能性后,请尝试重新启动iTalkBB电话盒
 
电话盒安装故障
 
指示灯全不亮
iTalkBB电话盒安装正确时的状态为:电源灯、网络灯、Phone 1灯长亮;在通话时Phone1 灯闪烁,网络灯有时闪烁也属于正常现象;
3个灯全不亮,则表明盒子没有工作,请检查电源连接,并更换电源插座尝试。如果电源有电,电源连接无误,则为设备问题,请拨打24小时客户服务热线1-877-482-5503
 
指示灯中只有电源灯亮
iTalkBB电话盒安装正确时的状态为:电源灯、网络灯、Phone 1灯长亮;在通话时Phone1 灯闪烁,网络灯有时闪烁也属于正常现象;如果只有电源灯亮,则为连接问题。
1. 请检查网线是否错误地接到了黄色的Ethernet接口,正确的连接方法应为连接到iTalkBB电话盒蓝色的Internet接口
2. 请检查您家的Modem/Router/Hub是否正常工作,请更换端口尝试
3. 请确认网线正常工作,请更换网线尝试
 
指示灯中电源灯和网络灯亮,Phone 1灯闪烁
指示灯中电源灯和网络灯亮,Phone 1灯闪烁,可能为电话没挂好或分机问题
1. 请您检查您的电话机是否挂好
2. 请拔掉电话盒上的电话线看Phone 1灯是否长亮,如果Phone 1灯长亮,则为电话线或分机问题,如果Phone 1灯闪烁,则可能为电话盒故障
 
电源灯、网络灯、Phone 1灯长亮,但电话无法使用
请检查电话机是否正常,可更换电话机或电话线测试,如Phone 1灯还是一直长亮,不闪烁,则可能为盒子故障
 
增值功能故障
 
无法显示来电
1. 如果您只有部份来电无法显示,而其他来电可以显示,则有可能是有些号码设置了屏蔽的功能
2. 如果所有来电都无法显示,请确认您的电话机电池有电,显示屏正常,可尝试更换电话机
3. 请检查您的来电显示功能是否打开,请拿起电话,依次按*65打开来电显示功能,按*85关闭来电显示功能
 
三方通话故障
1. 请确认您拨打三方通话的方法正确。三方通话使用方法为:打通第一个电话后,按应答键或Flash键,就可以让对方暂等,听到3声短音后,再拨第三方电话号码,接通后再按应答键或Flash键,三方便可一起通话
2. iTalkBB电话现在只支持中国大陆(不包括港澳台),美国、加拿大、英国、新加坡、澳洲的三方通话
3. 在排除以上可能性后,请尝试重新启动iTalkBB电话盒
传真无法正常使用
1. 请确认您的拨号方法正确,使用传真时请依次按#1+对方传真号码;如果还是无法正常使用,可尝试用以下拨号方式,使用另一种更利于发送传真的通讯协议333+1+对方传真号码,*99+1+对方传真号码
2. 如果您使用的是Cable网络,请尝试直接把电话盒接在Modem或Router后面尝试发送
3. 请尝试将传真机的传真速度(speed)到9600bps或者更低
4. 如果您的传真机上有ECM功能(Error Correction Mode自动检验错误模式),请关闭此功能