 幫助 |
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| 使用iTalkBB電話服務最常見的問題: |
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| 1.如何保留我現有的電話號碼？ |
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| 要保留現有的電話號碼，您需要申請轉號。此過程需要2-6周的時間，在這段期間內，您不可以取消您目前所屬的電話公司的服務(可以降低服務級別)，以確保不丟失您的號碼。詳細程式請參見：轉電話號碼說明。 |
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| 2.我家裡沒有寬頻網路，可以使用iTalkBB的服務嗎？ |
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| 如果您沒有寬頻接入，您可以使用我們的iTalkFreedom服務。通過此項服務，您可以方便快捷地用您的手機或坐機撥打國際長途，或接收您的家人和朋友從中國的來電。申請開通iTalkFreedom服務，請上網登記：www.iTalkFreedom.com或致電：1-877-iTalkBB (1-877-482-5522)。如果您希望加入我們的家庭電話計劃，您必須申請Cable或DSL寬頻網路服務。 |
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| 3.轉現有的電話號碼(PSTN)到iTalkBB是否會影響電話的使用？ |
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| 您可以一直不受影響地使用iTalkBB電話。您原先的電話服務在轉號過程中也不會受影響, 只有在最後轉過來的前幾天有可能會中斷。 |
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| 4. iTalkBB是用郵寄帳單形式付費嗎？ |
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| 不是，我們通過您的信用卡自動收費。信用卡支付方便、快捷、安全。 |
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| 5. iTalkBB有服務合同限制嗎？ |
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在30天試用期內您對我們的服務有任何不滿意，都可以打電話到1-877-482-5503取消iTalkBB服務，我們會退回您的月費、開戶費和運費。在取消服務後的7天之內，您必需把iTalkBB電話配接器及附件寄回，否則您需支付設備費用$59.99。
30天試用期後您也可隨時取消服務。如果在您加入一年內取消服務，除年計劃使用者之外的其它計劃使用者，都需要支付$69.99
手續費；一年之後取消服務，我們不收任何手續費。無論任何時候取消服務，您都需要在取消服務後的7天之內把iTalkBB電話配接器及附件寄回，否則您需支付設備費用
$59.99。
欲瞭解取消服務的條款細則，請點擊這裡。 |
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| 6. 我有了iTalkBB服務後，是否可以隨時取消我原來的電話服務？ |
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| 如果您是Cable Modem用戶，您可以立刻取消原來的電話服務。如果您是DSL的使用者，您需要致電您的DSL服務供應商查詢。有些DSL服務供應商要求客戶同時保留DSL服務和電話服務。即使您不可以取消原來的電話服務，我們公司仍有適合您的計劃，請致電免費電話諮詢:1-877-482-5522。 |
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| 7. 如果需要的話，我如何重啟我的電話配接器？ |
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| 將所有連接的設備：Cable/DSL Modem, Router, 和電話配接器全部斷電。然後先將Modem通電，過半分鐘至一分鐘後，再將ROUTER通電，等半分鐘至一分鐘後再將電話配接器通電。
注：等半分鐘至一分鐘的用途是將此設備啟動至正常狀態，以防止設備之間不能很好地連接。 |
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| 8. 在哪裡我可以查到我的電話號碼？ |
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| 用戶在網上啟動帳戶(Activation)後會在網上顯示，系統也會發郵件至用戶聯繫的郵箱裡。您也可以在您網上帳戶管理中查找您的電話號碼。 |
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| 9. 如果我需要啟動我的電話配接器，我應該怎麼做？ |
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您的電話配接器會在註冊完成7天或您第一次打電話時自動啟動。
如果您還需要其它説明，可以發電子郵件到support@italkbb.com 或致電客戶服務中心：(1-877-482-5503)。 |
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| 10. 如何使用傳真功能？ |
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我們新型號的電話配接器支援傳真功能。
用戶拿起話機手柄，聽到電話音後，先按#鍵，再正常地撥打電話號碼： |
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美國和加拿大 #+1+當地號碼
(For example: # +
1+ 202 888 8888) |
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iTalkBB目前尚不支援國際傳真。 |
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| 11. 我如何設置呼叫轉接？ |
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無條件轉接： |
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聽到撥號聲後，按*72+完整的電話號碼(需在區號前加1)，按 *73 取消轉接。 |
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遇忙轉接： |
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聽到撥號聲後，按*90+完整的電話號碼(需在區號前加1)，按*91 取消轉接。 |
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無應答轉接： |
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聽到撥號聲後，按*92+完整的電話號碼(需在區號前加1)，按*93 取消轉接。 |
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| 12.
關於iTalkMobile的費用政策調整說明。 |
| iTalkMobile服務是我們公司在2006年12月1日推出的一項新的通訊業務，在2007年2月28之前屬於測試和免費使用階段，本階段我們會不斷的制定和完善產品功能及相關政策。使用者的免費試用期過後，我們公司對本產品的正式使用政策將會有相應的調整，屆時我們將會發郵件通知所有相關用戶。如給您帶來不便，敬請諒解。 |
| 由於服務推廣的需要，自2007年3月25日開始，iTalkMobile服務正式更名為iTalkFreedom服務，詳情請訪問www.italkFreedom.com。點此瞭解關於iTalkFreedom的註冊和使用說明。 |
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| 14.
我的IP地址是什麼？ |
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| 您的IP地址是：222.136.228.242。 |
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E－911 |
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iTalkBB現已提供美國聯邦通訊委員會(FCC)認可的E911服務。現有用戶可在登 陸帳戶後隨時更新E911位址資訊。
詳情請諮詢24小時客戶服務熱線 1-877-482-5503！ |
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| 16. 我家裡的寬頻上網服務是否適用於iTalkBB電話服務？ |
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iTalkBB的電話服務適用於多種寬頻Internet網服務。這包括常見的家庭用DSL, Cable, 及Fiber光纖Internet服務。如果您使用的寬頻網最低上傳和下載速度在256 kbps以上(常見DSL服務的最低上傳速度為512 kbps，下載速度為2mbps)，您的網速可以保證iTalkBB電話聲音品質清晰流暢*。您可以通過我們的網速測試網站(speedtest.iTalkBB.com)來確定您的寬頻網服務是否符合我們的標準。該測試網站將檢測您的網路速度，及其它網路品質相關的資料**。如果您對測試結果有任何疑問，請致電iTalkBB客戶服務熱線(1-877-482-5522)，我們的技術人員可以為您詳細解讀各項資料。
* 正常網路使用環境下
** 您可能需要在您的作業系統載入Java服務以運行相關程式。 |
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